تحصيل فواتير استهلاك المياه
حل شكاوى المواطنين

صيانة ورفع أداء الشبكات *

  * تولى الشركة امتداداً لسياستها في السنوات السابقة أهمية خاصة لعملية الصيانة عموماً وخصوصاً في الشبكات حيث تم تدعيم            فروع الشركة بالإمكانيات الآتية:-

 ·  تدريب العنصر البشرى على أنواع الصيانة وفقاًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًًً ًللمفاهيم المتطورة والمتمثلة في إيجاد نظام معلومات جغرافي لجميع بيانات
   الشبــكات من خطوط بأنواعها و أقطارها وأعماقها وتاريخ إنشائها ومساراتها والقطع الخاصة المركبة عليها بما يمكن فرق
   الصيانة من سهولة الوصول إلى مكان الحادث أو الانفجار مما يقلل زمن إصلاح الحادث وفترة انقطاع المياه .

    فضلاً عن وجود غرف للمحابس تمكن من قفل المياه عن منطقة الحادث فقط دون غيرها.

 تقسيم الشبكة جغرافياً إلى مناطق جغرافية يسهل التحكم فيها مع وجود خرائط مساحية محدثة موقع عليها خطوط المواسير والمحابس.

 ·    وضع برامج صيانة دورية و شهرية لغسيل الشبكات بطريقة حديثة الأمر الذي أدى إلى توفير كميات المياه المستخدمة
      في الغسيل من ناحية وضمان سلامة وجودة المياه من ناحية أخرى .

 ·    استخدام أنواع جيدة من القطع الخاصة بالشبكات لضمان عدم تأثيرها بالتربة لضمان عدم حدوث تسربات وتقليل الحوادث
       مثل قطع البلاستيك من برايز ومحابس وخلافه .

*منظومة برامج خدمة العملاء

·     لسهولة وسرعة الإجراءات الإدارية والتنفيذية لطلبات العميل وذلك يؤدى إلى :-

-     تقليل عدد مرات زيارة العميل للشركة

-     سرعة انجاز الطلبات و الشكاوى المقدمة من العميل ومتابعة تنفيذها

 * موقع الشركة على الانترنت

 1- بيان مديونية مشترك

 2- معلومات عن إجراءات التعاقد مع الشركة

 * برنامج خدمة العملاء

 1- ميكنة العمليات اليدوية لخدمة العملاء

 2- الأرشيف الاليكتروني لحفظ مستندات العميل

 * الخط الساخن 125

       الرد على استفسارات العميل من خلال الاستعانة ببرنامج خدمة العملاء (بيان مديونية – إبلاغ عن قراءة عداد
       – ضعف مياه – تلوث مياه – قيمة مقايسة – كسر ماسورة – انقطاع مياه )